Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’annulation d’Atome Bakery

Date d’entrée en vigueur : 25/02/2026

Nous sommes fiers de la qualité de chaque boîte que nous expédions. Comme nos produits sont périssables et fabriqués spécifiquement pour chaque commande, toutes les ventes sont considérées comme finales une fois traitées.

1. Politique de retour

Puisque nos produits sont périssables et ne peuvent pas être réapprovisionnés ou revendus, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges pour quelque raison que ce soit.

2. Politique de résolutions et de remboursement

Si votre commande arrive gravement endommagée, décongelée ou avec des articles manquants, veuillez nous contacter au hello@atomebakery.com dans les sept (7) jours suivant la livraison. Nous pourrions demander des photos ou des informations supplémentaires pour évaluer la situation.

Lorsqu’un produit est jugé significativement affecté en raison de problèmes de production ou de transport, Atome Bakery peut, à sa seule discrétion, fournir une solution appropriée. Les résolutions peuvent inclure la réexpédition, le crédit en magasin ou un crédit partiel basé sur la partie concernée de la commande.

En raison de la nature périssable et congelée de nos produits, les remboursements ne sont pas accordés une fois la commande traitée, sauf lorsque cela est exigé par les lois applicables sur la protection des consommateurs.

Si une commande est passée à un endroit hors de notre zone de livraison sécuritaire ou où les conditions de transit ne respectent pas nos normes d’expédition congelée, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et d’émettre un remboursement complet avant l’expédition.

Les commandes en double qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être ajustées à une date ultérieure dans les 2 mois suivant la date de placement de la commande originale, ou créditées au compte sous forme de crédits en magasin sur demande. Une fois traitées, les commandes ne peuvent être modifiées ni annulées.

3. Annulations d’abonnement

Vous pouvez modifier, sauter ou annuler votre abonnement à tout moment avant votre prochaine date de facturation via votre portail client.

Une fois qu’une commande a été facturée et confirmée, elle est considérée comme définitive et non remboursable, car notre équipe commence immédiatement à préparer vos produits pour l’expédition.

Si vous annulez après facturation mais avant la livraison, votre annulation s’appliquera au prochain cycle de facturation planifié.

Annulations d’abonnement de première commande : Si vous souhaitez annuler votre abonnement après avoir passé votre première commande mais avant sa livraison, le rabais d’abonnement ne s’appliquera plus. Dans ce cas, nous émettrons une facture pour la différence de prix entre le tarif d’abonnement réduit et le prix d’achat unique régulier. Une fois ce solde réglé, votre abonnement peut être annulé. Sinon, vous pouvez attendre la livraison de votre première commande pour annuler sans frais supplémentaires par la suite.

4. Commandes en vitrine (ponctuelles)

Toutes les commandes passées directement via notre site web sont finales une fois le paiement complété. Comme nos produits sont périssables et fabriqués à la commande, nous ne pouvons pas accepter les annulations ou remboursements après le paiement.

Si vous avez commis une erreur dans votre adresse d’expédition, veuillez nous contacter dans les 24 heures à hello@atomebakery.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant le début de l’expédition, bien que les changements ne soient pas garantis.

5. Exceptions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre police de crédit ou de remplacement :

• Adresse d’expédition incorrecte ou incomplète fournie par le client

• Les clients apportent des modifications à la livraison (en communiquant directement avec le transporteur) une fois la livraison déjà terminée – car chaque communication retarde le délai de livraison

• Refus de livraison après expédition

• Récupération tardive de votre commande, entraînant dégivrage ou détérioration

• Problèmes de livraison dans les boîtes postales, car nous annonceons clairement que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales

• Retards de livraison causés par des circonstances hors de notre contrôle (par exemple, mauvaise adresse, emplacement éloigné ou retards liés à la météo du transporteur)

Si vous souhaitez réexpédier une commande qui n’était pas livrable à cause de l’un des points ci-dessus, un frais de remplacement de 50% s’appliquera.